شرایط و زمان مورد نیاز برای تعویض و یا مرجوع کردن

سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 10 روز طول می کشد. البته اگر 2 روز از تحویل خرید به شما گذشته باشد و شما در این ایام به ما اطلاع رسانی نمایید، می توانیم کالا را از شما پس بگیریم و یا تعویض نماییم. درغیراینصورت نمی‌توانیم به شما خدمت بازپرداخت کامل و یا تعویض را ارائه کنیم. و تنها با تائید کارشناسان می توانیم بخشی از مبلغ را عودت نماییم.
شما برای بازگشت و یا تعویض کالا، باید بخاطر داشته باشید که کالای شما نباید استفاده شده باشد و درهمان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید. همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد.
کالاهای فاسد شدنی قابل برگشت نیستند. ما همچنین محصولاتی را که کالاهای بهداشتی هستند و بسته بندی آنها به هر دلیل باز و یا زخمی شده است نمی پذیریم. به یاد داشته باشید مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال بخاطر احتمال خطر قابل بازگشت نیستند.

موارد غیر قابل برگشت مجازی:

  • کارت های هدیه و یا بن تخفیف که با آن کالا را خریداری کرده باشید.
  • محصولات نرم افزاری قابل دانلود مانند سی دی های بازی
  • هدیه هایی که با خرید شما تحویل شده باشد.
  • برای تکمیل بازگشت شما، به یک رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.
  • لطفا خرید خود را با پیک و یا آدرس درج شده بر روی جعبه ارسال نکنید.

شرایط خاصی وجود دارد که فقط بازپرداخت جزئی اعطا می شود:

  • کتاب با نشانه های آشکار استفاده
  • CD، DVD، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه وینیل که باز شده است.
  • هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که قابل قبول ما نیست، مانند: آسیب دیدن، سوختگی و یا دفرمگی کالا، خط و خش مشهود و مورد تائید کارشناسان ما و … .
  • هر کالایی که بیش از 2 روز پس از تحویل برگشت داده شود.

بازپرداخت

پس از دریافت وتائید کارشناسان، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.

بازپرداخت دیر یا از دست رفته

در صورت تایید سلامت کالا توسط کارشناسان، بازپرداخت شما انجام خواهد شد باز پرداخت به دو شیوه انجام می شود که توسط خود شما قابل انتخاب است.
اول: اعتبارشما به طور خودکار به نام کاربری شما افزوده خواهد شد.
دوم: مبلغ به حساب شما پرداخت خواهد شد البته در مدت معینی (حدوداً یک هفته) اعمال می شود.
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، بخاطر جابجایی بصورت پایا و یا اختلالات بین بانکی ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی به حساب شما منتقل شود.

اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با ما در ایمیل آدرس تماس بگیرید و مشکل را به مسئول مرتبط اعلام نمایید.

اقلام فروش

فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. اقلام فروش ویژه قابل استرداد نیست

مبادلات

ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن اقلام و تائید کارشناسان هایپرخوشه کالا را تعویض می کنیم. در صورت نیاز به تعویض آن با همان کالا، به ما ایمیلی به آدرس {info@hyperkhoushe.ir} ارسال کنید و پس آن کالای خود را به آدرس: {jتهران، میدان شکوفه، ابتدای پیروزی، هایپر خوشه} ارسال کنید.

هدایا

اگر کالا درهنگام خرید و ارسال مستقیم برای شما، بهمراه هدیه بود، امکان تعویض و یا عودت هدیه بهمراه کالای برگشتی نمی باشد.
گر تنها نیت به تعویض هدیه داشته باشید مطمن باشید که آن هدیه با تمام دقت برای آن کالا تعیین گردیده است پس امکان تعویض و یا پرداخت وجه به ارزش آن هدیه وجود ندارد.


هزینه های حمل و نقل و عودت کالا

برای تعویض ک/عودت کالا، باید کالای خود را به آدرس هایپرخوشه ارسال و به تیم پشتیبانی تحویل دهید.


برای استفاده از این سرویس و تضمین تعویض توسط هایپرخوشه، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط هایپرخوشه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض و عودت محسوب می شود.

شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا خواهید بود. هزینه ارسال غیر قابل استرداد است. در صورت بازپرداخت، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

بسته به محل زندگی شما، ممکن است مدت زمانی که ممکن است طول بکشد تا محصول مبادله شده به دست شما برسد، متفاوت باشد.

اگر اقلام گران‌تری را برمی‌گردانید، می‌توانید از خدمات حمل و نقل قابل پیگیری یا خرید بیمه حمل و نقل استفاده کنید. ما تضمین نمی کنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم.

به کمک نیاز دارید؟

برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و برگرداندن با ما از طریق {info@hyperkhoushe.ir} تماس بگیرید.